连年来，跟着时刻的快速发展，互联网、手机App等新兴事物徐徐走进东谈主们的生存。银行也在加速进行数字化程度，金融管事的浮浅度和着力都有了大幅擢升。

　　但跟着东谈主口老龄化趋势的加重，老年群体的金融管事需求日益突显。据国度统计局发布的《中国统计年鉴2024》，舍弃2023年末，中国65岁及以上老年东谈主口约2.17亿东谈主，占总东谈主口的15.4%。怎样匡助老年东谈主处置“数字规模”问题，成为摆在银行眼前的一个课题。

　　近日，国度金融监督管束总局发布《对于进一步擢升金融管事适老化水平的领导观念》(下称《领导观念》)，在优化传统管事口头、用好智能科技着力、丰富适老化家具和管事、强化行为管束、作念好金融耕作、变成多方协力六个方面提倡具体责任条目。《领导观念》发布后，以招商银行为代表的多家金融机构飞速响应，抓续深刻各项举措，进一步擢升金融管事适老化水平。

　　传统金融管事优化升级

　　近日，记者造访多家银行网点时发现，前来办理业务的客户以老年东谈主居多。“照旧民风来网点办理业务，在这儿更坦然。”一位大妈对记者说。

　　为了方便老东谈主在线下网点办理业务，多家银行都推出了特质的适老化管事。走进招商银行买卖网点，记者看到，这里有惬意的座椅、流通的无隔绝通谈，还有老花镜、轮椅、手杖等便民法子，多个网点成立了故意为老年一又友准备的爱心优先叫号管事，部分网点还提供业务代办和上门管事。

　　当今，仍有许多老年东谈主民风使用存折，因为存折上会详确列出每一笔交游日历、金额和账户余额，对于不民风使用电子开拓的老东谈主来说，不错更直不雅地看到账户的变动。“我行保留了存折管事，并确立超40万份存折把柄便于客户使用，尊重老年东谈主使用存折的民风。”招商银行责任主谈主员暗示。

　　还有部分老东谈主在操作手机碰到问题时，会拨打银行的客服电话。70岁的魏奶奶最近需要银行活水单，但她不太会用手机操作，于是就拨打招商银行95555，在客服东谈主员的匡助下，告成在手机App荆棘载了电子活水单。

　　据了解，招商银行矫正95555适老化管事，针对老年东谈主推出“颐享专线”管事，客户拨打后一键接入专属坐席，在交互触点上为老年东谈主提供浮浅的体验。

　　股东手机运用适老化矫正

　　除了升级传统金融管事，银行在手机运用的适老化矫正上也下足了功夫。

　　老年客户响应，手机银行App上的字体太小，看不明晰。招商银行App早在2022年便升级了“长者版”，界面字体更大、功能更特出、使用更好像。同期App内也为老年用户提供多种切换进口辅导，方便用户取舍。

　　“看得更领路，操作更便利了。”乌鲁木王人的戴奶奶说。戴奶奶是别称退休教授，常常到招商银行网点办理进款、答理究诘等业务。戴奶奶先容，招商银行的职工主动帮她将手机银行App转机为“长者版”，还耐性肠教她怎样通过招商银行App办理如期转存、答理家具查询、生存缴费等业务。如今，戴奶奶不仅学会了用手机App进款，还学会了答理。

　　还有好多老年东谈主暗示，我方不会操作手机App，挂念点错按钮误操作。针对这一痛点，招商银行App首创客户同屏管事。据该行责任主谈主员先容，屏幕分享功能相沿客户在语音连线客服后发起手机屏幕分享，客服不错为老年东谈主提供愈加领路细致的操作指引，快速响应长者使用问题。该管事范式同期入选了工信部“迁徙互联网运用管事智商擢升优秀案例”，况兼招商银行App也被授予了《迁徙互联网运用信息无隔绝记号》。

　　数据表现，舍弃2024年10月底，进步181万老年客户使用招商银行App“长者版”。此外，招商银行一网通官网上线无隔绝小用具，提供特大鼠标、特大字体、语音阅读等提拔功能，让老年东谈主操作愈加方便。

　　强化风险辅导和恰当性

　　老年客户在信息继承速率、风险转圜智商等方面与年青群体有所不同，这也对银行的管事智商提倡了更高条目。

　　怎样匡助老年东谈主在购买金融家具时更好转圜家具，让老年客户在办理业务时更坦然？“要将知足老年客户的需求、保险老年客户的权柄放在首要位置，在让老年客户享受优质管事的同期，法度金融家具销售行为、优化销售经由，让老年客户在‘明风险、知权柄’的同期，购买到恰当我方的金融家具。”招商银行关联发达东谈主说。

　　同期，招商银行对老年东谈主业务办理的过程进行细化。比如，老年客户完成风评问卷后，会领路地看到前后风评品级的互异，在老龄客户双录时，双录话术的播放速率会恰当转机，让老年客户明晰、圆善地获得家具信息。

　　在投诉处理方面，招商银行确立并抓续优化投诉处理机制，确保老年客户在碰到问题时能得到实时响应和处置。

　　聚焦老年金融耕作

　　与年青东谈主比拟，老年东谈主愈加介意金融管事的安全性。同期，老年东谈主更容易成为金融诳骗的指标群体，在谨防诳骗方面需要更多的保护和关怀。加强老年东谈主金融学问的普及耕作，提高他们的金融教养和谨防诳骗的智商，就显得尤为首要。

　　近期，随同日益激越的购金激越，多地经常出现网罗贵金属交游诳骗案例。在诳骗分子疏导下，受害东谈主相同通过各家银行购买多数黄金并将黄金通过邮寄或上门取件等口头落入诳骗分子手中。招商银行合肥分行选择多项门径加强贵金属反诈风险防控，培训增强一线东谈主员对此类案例的特征了解，逐日关怀老龄客户大额购买贵金属情况，对管户的老龄客户自主购买贵金属实时电话联系客户核实。

　　招商银行太原分行责任主谈主员则走进当地的老年步履中心普及金融学问，训导谨防金融诳骗的妙技，匡助擢升老年东谈主的金融教养和风险谨防意志。孙爷爷在投入讲座后说：“反诈防骗第一课，此次咱们也学会了！”

　　招商银行弥远醉心面向要点东谈主群尤其是老年东谈主普及金融学问，通过走进乡村、社区、老年大学等，训导怎样识别待业金融骗局、谨防犯法金融步履等实用学问，为老年东谈主普及常见的金融套路手法和危害。

　　起原：中国新闻网