中信银行坚执以东谈主民为中心，潜入细察、分析客户需乞降痛点，全历程作念优作念细运营服务，让金融更惠民、利民、暖民。预先制定带领、真演真练，切实进步一线东谈主员服务水平；事中实时反映客户诉求、启用济急处理机制；过后开展复盘分析、细化为温馨教唆，进步服务浅易度和体验，效率为客户提供更周密、更安全、更方便的金融服务。

定带领、强演练，进步一线东谈主员服务水平中信银行围绕高频服务场景制定专项服务带领，便于一线职工“一看就会，拿来就用”，并组织开展体式各样、内容丰富的场景演练，进步对客服务智商和疏导技术，规模当今全行共开展327期场景演练，参练东谈主员达2.07万东谈主次。

中信银行重庆分行以赛促干，开展服务景象演练竞赛，围绕真确案例进行全心创作与编排，用景象演绎的时势天真形象地展示了老年东谈主、出奇东谈主群典型场景的历程和要领，在含笑请安、耐烦解答中体现服务温度，在挖掘客户需求、提供个性化惩处决策中体现服务精度；针对疑难服务场景，演示如安在化解危险的同期增强客户粘性，用贴心、精确的服务满足客户诉求。

快反映、优服务，全力全速满足客户需求中信银行针对出奇东谈主群、出奇场景设立了济急处理机制，遇客户提倡迫切诉求，敏捷反映、快速协商，由分支行构成跨条线济急处置团队制定惩处决策，为客户处理迫切问题。

某日，客户都先生懆急找到中信银行江门北新支行，扣问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经支行了解，都先生的父亲都老患有疾病，举止未便。由于都老借记卡卡片到期，都先生已协助父亲办理线上换卡业务，但在通过手机银行办理激活时，一直无法通过东谈主脸识别门径导致激活失败。

经过扣问，中信银行决定为都先生的父亲提供上门服务。次日下昼，中信银行江门北新支行东谈主员来到都桑梓中，连忙协助老东谈支配理了借记卡激活手续，方便老东谈主支取退休金用于诊治。业务完成后，都老对中信银行行状主谈主员连连谈谢，惊叹“中信银行的服务确凿暖到了我心坎里！”。

勤复盘、优举措，闭环进步服务体验中信银行不休丰富完善服务要领和话术，组织分行沟通辖内本体、媒体热门案例等，主动复盘分析、细化服务要领。

以中信银行郑州分举止例，针对部分老年客户不纯属手机银行操作和常见问询，组织一线东谈主员巧花心念念，制作依期存单、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，让手机银行操作更明晰、更浅易；针对老年客户近期参谋较多的“个东谈主外汇跨境汇款”，快速制作推出“个东谈主外汇跨境汇款手机银行办理历程”一页通，搭建“高频问询—快速制作—践诺愚弄”模式，以温馨微教唆、贴心关爱卡，匡助老年客户向上“数字规模”。 中信银即将执续潜入践行“金融为民”的责任担当，密切关爱老年东谈主、境外来华东谈主员、出奇东谈主群等各种客群服务需求，因地制宜、因客施策，以高效浅易的服务历程、温馨周密的服务举措，让金融服务更惠民、利民、暖民。