服务国度发展大局，看管东谈主民好意思好生涯。近日，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿寿险公司”）在山东开展了以“发展普惠金融展现保障担当”为主题的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布举止。该公司首席合规官许崇苗参加这次举止，并与到场媒体进行了疏浚互动。
图：调研闲谈与新闻发布现场
本年是新中国成立75周年，亦然中国东谈主寿建司75周年。伴跟着故国75年波涛壮阔的发展历程，中国东谈主寿寿险公司不断平稳、拓展主责主业上风，耐久践行“金融为民”见解，信守惠民利民初心，充分清晰保障风险保障和社会科罚功能，恣意发展普惠金融，为鼓舞中国式当代化孝敬聪惠和力量。
会上，许崇苗从服务“健康中国”修复、服务积极应酬东谈主口老龄化国度政策、服务“两新”东谈主群、打造“国寿好服务”品牌等多个方面，细腻了中国东谈主寿寿险公司锚定主责主业，通过有劲有用的普惠金融服务，在切实清晰保障经济减震器和社会雄厚器功能上取得的收效。许崇苗暗示，新时间下，中国东谈主寿寿险公司将耐久辅助围绕社会民生福祉，作念好作念优居品与服务供给；落实党中央决策部署，接续主动对接国度政策；接续助力乡村振兴，鼓舞共同宽裕；金石可镂地推动保障服务立异，为客户提供“简捷、品性、和煦”的国寿好服务。
深档次、广范围服务“健康中国”修复
助力构建多档次医疗保障体系
健康是民族腾达和国度富强的坚苦记号，党的十八大以来，党中央把疗养东谈主民健康摆在愈加杰出的位置，发出了修复“健康中国”的敕令。中国东谈主寿寿险公司将服务“健康中国”修复手脚公司的坚苦职责，立异探索“保障保障+健康服务”发展模式，助力国度多档次医疗保障体系修复。
恣意发展城乡住户大病保障，作念好基本医保保障蔓延。手脚首批参与经办国度大病保障业务的机构之一，自2012年以来，耐久将大病保障手脚政策性业务部署，过程十余年深耕细作，已成为各地在大病保障范围的主要配合商。划定2024年6月30日，在办大病保障口头超200个，其中2024年上半年赔付超1100万东谈主次，有用缩小了东谈主民民众高额医疗用度背负，促进了政府主导与市集机制作用的结合，提高了基本医保开动效率，提高了住户风险保障水平。
积极参与耐久护士保障试点，助推国度轨制落地铺开。以“政府主导、专科运作、保本微利、耐久计议”为见解，积极参与长护险试点，是最早反映国度长护险政策、参与轨制试点的商保机构之一。先后获胜打造了成都、张家港、广州、天津、东营等典型模式，在缩小失能家庭经济背负、提高失能东谈主员生涯品性、促进养老产业发展、立异社复古理模式等方面清晰了积极作用。划定2024年6月30日，推测开展70余个耐久护士保障国度和处所试点口头。
恣意发展社保补充医疗保障，拓展普惠保障保障深度。2022年以来，积极对接政府“一城一策”惠民医疗保障需求，积极发展城市定制型交易医疗险。承保的珠海大爱无疆、广州穗岁康、杭州西湖益联保、成都惠蓉保、龙江惠民保、济南皆鲁保等多个口头在投保率、保障范围、保障水对等方面成为市集标杆。划定2024年6月30日，该公司累计落地“惠民保”口头超120个。
清晰保障主业上风
服务积极应酬东谈主口老龄化国度政策
手脚国有大型金融保障企业，中国东谈主寿寿险公司积极应酬东谈主口老龄化，清晰保障主责主业上风，以自傲东谈主民民众日益增长的待业金融和服务需求为起点和容身点，真切践行老龄作事目的，在老年东谈主只怕伤害保障业务、个东谈主待业金业务和大健康大养须生态修复等方面积极探索，奋力于在完善国度养老保障体系修复中清晰更大作用。
发展老年东谈主只怕伤害保障业务，构筑老龄东谈主口只怕风险障蔽。恣意开展老年东谈主只怕伤害保障业务扩充作事，为庞杂老龄东谈主群提供涵盖只怕身死、只怕伤残、只怕骨折、只怕医疗用度赔偿、只怕入院津贴等责任的全办法保障保障。各级机构先后开展了体式种种、收效显赫的推动举止，如山东“银龄安康工程”、江苏“安康关爱行径”、吉林“关爱老年东谈主健康举止”等，有用清晰了保障在提高老年东谈主抗风险技艺、缓解老年东谈主家庭经济压力等方面的作用。2024年上半年，该公司老年东谈主只怕伤害险障翳约2558万东谈主次。
参与第三撑持养老保障体系修复，鼓舞个东谈主待业金业务发展。鼓舞专属养老及个东谈主待业金轨制完善衔尾等联系作事，充分清晰保障耐久风险保障功能，助力第三撑持接续扩容，同期把执银发经济发展海浪，接续丰富个东谈主待业金轨制内居品供给，并面向特定群体定制推出养老保障筹议，愈加等闲地参与社会多撑持、多档次养老保障修复。划定2024年6月30日，该公司积存具有养老属性的保障业务准备金近4万亿元。
加速大健康大养须生态修复，鼓舞特色养老保障服务。通过轻重钞票结合的方式，着力打造资负联动、总分协同、优质高效的养老服务治理体系，全面提高大养须生态交融技艺和平台影响力。划定2024年6月30日，累计在14个城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老口头。同期，该公司加强国寿养老专属研究师军队修复，进一步自傲客户养老及保障保障玄虚化服务需求。
优化升级适老服务，提供东谈主性化聪惠和煦服务。奋力匡助老年客户高出数字领域，征战寿险APP“尊老模式”，于2023年景为保障行业惟一获取工信部适老化及无拦阻认证的迁徙利用。自2021年上线以来，已累计服务客户超4800万东谈主次。竖立敬老窗口，为临柜老年东谈主提供“一双一”伴随、优先叫号服务，畴前两年，已为卓著950万东谈主次老年群体提供面对面、有温度的临柜服务。该公司95519客户服务专线在行业首推“长辈回电一键接入东谈主工”服务，让老年客户交流无拦阻。
从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”
倾力看管东谈主民好意思好生涯
中国东谈主寿寿险公司耐久将助力乡村振兴手脚公司的坚苦社会责任，平稳拓展脱贫攻坚遣散同乡村振兴有用衔尾，聚焦帮扶地区产业、东谈主才、文化、生态、组织“五大振兴”，成立健全长效帮扶机制，缓缓酿成了可复制、可扩充的国寿帮扶决议。
高质地完成帮扶任务，打赢脱贫攻坚战。积极践行帮扶责任，到2020年底，获胜帮扶近22万清苦东谈主口获胜脱贫，助推全系统推测1281个帮扶点一谈摘帽。多年来，高质地完成各项定点帮扶任务，联系作事劝诱多年获取中央考查起点等次。2024年上半年，派驻946名驻村帮扶干部，全力连结1120个帮扶点作事，干预帮扶资金655.77万元，助力农民增产增收。
高水平清晰保障主业上风，织密织牢保障保障网。将帮扶作事与主业交融，成立起国寿特色的“大病保障+交易保障”帮扶机制，兜住民生底线。在“扶贫保”“扶贫干部”等专属系列居品的基础高涨级征战了“乡村振兴”系列专属居品，围绕乡村振兴东谈主群以及凭据乡村振兴政策开展作事的联系东谈主员的风险特色，提供只怕伤害、疾病、医疗、身死等全办法的保障保障责任。先后打造了广西崇左“一站通”、广东“绿丝带”等典型帮扶模式，推动保障服务提质增效。2024年上半年，为1.8亿农村东谈主口提供风险保障，向231万东谈主次赔付80.72亿元，有用平稳脱贫攻坚遣散。
高范例鼓舞“五大振兴”筹议，共绘乡村振兴新画卷。辅助因地制宜、精确施策，积极孝敬国寿聪惠、决议。在向结对帮扶点派出驻村帮扶干部的基础上，积极为处所政府和企业“穿针引线”，结合当地资源天赋，匡助落地招商引资；扶持帮扶点加强农村念念想谈德修复和行家文化修复，组织开展绿色低碳家庭创建等文化举止；立异“联学、联建、联促”的“党建+”帮扶模式，扶持党员老师基地、乡办留守儿童举止中心、托老所等规律修复，带动帮扶点党支部全面提高组织力、凝合力、构兵力。
联系作事受到了多方认同，中国东谈主寿寿险广西分公司“防贫保普惠型玄虚保障口头”荣获“金融解救国度乡村振兴要点帮扶县十佳案例”，为寿险行业惟一入选案例。福建省分公司“乡村振兴保”口头荣获“第四届全球最好减贫案例”，获评农业农村部金融支农十大立异模式与十大典型案例。
拓展服务半径
保障“两新”群体太平盖世
跟着社会的不断发展，新产业、新业态、新交易模式不断露馅，酿成了新的服务形态和服务群体。在我国，16-30岁东谈主口数目超2.4亿东谈主，包括快递员、网约车司机等在内的新市民、新业态从业东谈主数约有3亿东谈主。当今，交易保障对更生代、新市民的浸透率相对较低。这些新兴群体在为社会经济发展作念出孝敬的同期，也靠近着一些零散的风险和保障需求。
中国东谈主寿寿险公司接续挖掘“两新”群体保障保障需求，立异保障服务供给，提供更多元的保障服务，提高其风险保障水平，匡助他们更好地恰当城市生涯，完毕个东谈掌握想和社会融入，为城市发展和社会融合孝敬力量。
为“新”助力，丰富居品服务供给。凭据“两新”细分客群在风险保障缺口、居品险种偏好、保费支拨意愿和技艺等方面的各别化需求，有针对性地征战普惠保障居品。聚焦快递骑手、网约车司机等典型新业态从业东谈主员，征战“新业态”系列居品；聚焦建筑工程从业东谈主员，征战“建筑工程”系列居品；聚焦农村和城镇出门务工东谈主员，征战“务工东谈主员”系列居品。2023年，该公司“两新”东谈主群保费收入超9.3亿元。
暖“新”服务，提供专属风险保障。通过构建专属保障体系、深化平台配合机制、联动政府解救以及强化线下服务触达等举措，为特定东谈主群提供了专属服务。举例，中国东谈主寿寿险广东省分公司聚焦家政东谈主员、网约车司机等东谈主群的保障保障需求，漠视“丰富保障触达点、打造品牌招引力、升级购险革新线、提高客户留存率”服务策略，推出广州家政服务“交易+公益”玄虚保障口头，保障家政东谈主员超万东谈主。
打造“国寿好服务”品牌
优化客户服务体验
服务是保障行业的中枢竞争力之一。中国东谈主寿寿险公司耐久将提高服务质地手脚公司的坚苦任务之一，积极鼓舞“国寿好服务”品牌修复。钦慕价值跃升和服务种种性，深化运营服务集约化、数智化、种种化修复，加速构建宇宙一体化运营服务体系，强化耗尽者职权保护，以专科运营技艺推动公司高质地发展。
数智驱动运营服务遵守提高。服务效率再提速，本年上半年，该公司的理赔平均时效达0.34天，同比大幅裁汰13%，位居行业前线。进一步扩充“报案辅导主动赔”“理赔预支提前赔”等立异服务模式。“理赔直付”最快可达秒级。智能利用再强化，核保智能审核率达96.2%，保全智能审核率达99%，蚁合服务智能化占比近90%。此外，该公司积极参与行业及国度范例制定，手脚《信息技能服务智能客户服务》国度范例草拟单元中的惟一保障企业，为行业发展孝敬服务聪惠。95519客户蚁合中心已三次荣获“全球最好招呼中心”奖项，20次蝉联“中国最好客户蚁合中心”称呼。
触点服务品性更优。钦慕客户之声，年网罗客户评价超1400万条。聚焦服务场景，接续修复“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系。中国东谈主寿寿险APP注册用户数壅塞1.5亿，线上触达技艺稳步提高。客户蚁合服务更流畅，电话呼入东谈主工接通率、话后心仪度接续保持行业前线。纵深鼓舞柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级，营造科技感、东谈主性化的线下服务体验。
服务供给扩量升级。修复种种化、多档次的玄虚化服务矩阵，面向各种客群提供特色、适配的优质服务，本年上半年累计为15.6亿东谈主次提供服务。围绕亲子、女性、健康、洞开、生涯回馈等主题，提供普惠升值服务超4000万东谈主次。暖心适老服务障翳中国东谈主寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保障行业协会“普惠保障典型案例”。
消保体系接续健全。进一步深化全员参与、全面障翳、全链条治理的“大消保”作事口头。深化数智消保平台修复，有用促进消复古理遵守提高。塌实开展“消保+”金融老师宣传，划定2024年9月，齐集老师宣传有用涉及耗尽者达4.39亿东谈主次，同比提高52.46%。消保监管评价、保障服务质地指数名次保持行业前线，客户好评度保持高位。
中流击水，奋楫者进。在新的时间配景下，中国东谈主寿寿险公司暗示，将辅助稳中求进、以进促稳、先立后破，深入践行“三辅助”“三提高”“三壅塞”计议念念路，信守初心职责，清晰主责主业上风，以有劲有用的普惠金融服务，提高服求实体经济技艺，为走好中国特色金融发展之路、服务中国式当代化孝敬力量。