根据2024年第三季度破费者投诉信息统计末端，四川省保护破费者权力委员会对关系投诉热门进行了分析，主要触及破费者安全权投诉问题、预支式破费问题、黄金珠宝售后问题、商家失实宣传问题四个方面。

预支式破费问题频发

“事业闭店东说念主”严重麻烦市集经济次第

比年来，预支式破费问题属于投诉高发区。因转店、变更贪图地址等激勉退费争议，贪图者不按合同践约导致破费者正当权力受到毁伤。近期，因预支式破费畛域出现的“事业闭店东说念主”侵害破费者权力问题更是受到社会怜惜。有贪图者疑似坏心圈钱后撤店跑路，在临闭店前还在售卖课程、预收款项，通过屡次变更法定代表东说念主、激动等登记事项来褪色退款背负，严重侵害破费者正当权力，这使得破费者即使思要维权，也靠近腾贵的资本和复杂的法律方法，且每每维权后果甚微。

案例：

2024年9月2日，四川省消委会收到破费者李女士投诉，称8月9日与成齐一公司坚毅了“一年度健身私教处事”合同，8月25日该店一忽儿闭店，办理的健身卡和私教课还有合计25755元的余额无法退还。9月4日，省消委会又接续收到4名破费者一样的投诉。经查，该公司从2024年6月28日运行，在短短一个多月内三次变更公法律阐发定代表东说念主、财务厚爱东说念主和注册地址，根据生意牌照所留的关系面容，无法关系到关系背负东说念主。李女士等破费者已向公安机关报案。

消委不雅点：

预支式破费阵势底本不错终了贪图者锁定客户和破费者享受普惠的双赢，但容易被一些不良商家讹诈。事业闭店算作标的是匡助贪图者套走预支破费资金，褪色法律背负，裁汰向破费者承担背负的资本和风险。要是莫得设立灵验的监管机制和增多贪图者违规失信算作的惩责力度，“事业闭店东说念主”将严重麻烦浅近的市集经济次第，冲击社会信用体系，让破费者对预支费阵势的信任度裁汰，对总计这个词市集环境产生不信任感，进而影响其他诚信贪图的企业。针对事业闭店的问题，需要通过加强法律步伐拓荒、强化市集监管力度、推动行业自律等措施，并进步破费者自我保护明白，才调让“事业闭店东说念主”闭得了店，却避不了法律背负。

黄金珠宝售后问题突显

务必坚毅销售合同，明确关系试验

黄金珠宝比年来一直备受破费者的心疼，对于黄金珠宝的售后问题也冉冉突显，如：部分珠宝商家为了揽客，声称按实收价全额回购等保值升值的面容，而当破费者条款回购时，商家却又以贪图主体已变更为由辨别回购。除此以外，还存在“一口价”黄金计价阵势不透明，商品和按克重销售的商品不行进行转移；“以旧换新”商家不向破费者昭示所换“工艺金”的品名、分量、纯度、单价等；珠宝首饰断裂、变形、变色、嵌入件零碎等质地问题激勉的售后争议。

案例1：

德阳市什邡市消委会自2024年6月以来接续接到多名破费者投诉，反馈城区部分黄金珠宝店以贪图主体变更为由，拒虚伪行按实收价全额回购钻石饰品的首肯商定。经造访，涉诉黄金珠宝店为促销盈利遴荐向破费者商定首肯“购钻石满4年后，凭吊牌、单子、文凭可按实收价全额回购”，破费者购买钻石年满4年到店进行回购时，商家以贪图主体已变更为由，拒虚伪行首肯。经数次融合，两边达成融合条约，由涉诉黄金珠宝店按照商定实行首肯，当今为破费者解救经济赔本50余万元。

案例2：

2024年7月7日，破费者朱某投诉称犬子5月11日在达州市渠县某金店破耗4800元购买“一口价”黄金耳环，克重有3.57克。7月6日，朱某赶赴该店换技俩被示知只可按照克重来换算，但购买时商家并未提前示知，觉得商家失实宣传。经消委会屡次融合，两边达成一问候见，破费者在商家旗下另一家金店换款，支付600元手续费。

消委不雅点：

破费者在购买黄金珠宝时要保捏感性，不行因为“按实收价全额回购”就冲动购买。回购频繁会设定时分末端，年限越长其中充满的变数越大，要是遭受商家闭店、贪图不善、更换主体等，破费者可能会靠近回购无门的风险。同期，破费者还应仔细究诘和了解居品的计价面容和售后处事，尤其是“一口价”黄金的克重和转移问题，要防守参谋明晰后再进行购买。购买时务必与商家坚毅销售合同，明确商品规格、纯度、价钱、回购、售后处事等关系试验，并在购买后妥善看守好关系的证据和单子。

（何筝）

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